如果双方的冲突只是意见上的分歧，领导者就较容易处理。只要双方抱持认真负责的态度，意见分歧是对企业有利的。你可以赞扬他们的敬业精神，并和他们一起找到更为合理有效、可行的办法。
如果双方的冲突是个人冲突，你不要急于表态是支持一方还是否定另一方。最好去听听双方的想法，让他们都消消气，然后以公司利益为重处理此类问题。告诫他们要尊重对方，理智地看待双方的矛盾，制订出一些行为准则，如不准扰乱他人工作，不准使用暴力，不准对同事采取不合作的态度等。如果员工之间的冲突已经激化，冲突双方各有一定的支持者，这时更应当谨慎处置，在他们之间强调工作第一。如果双方的冲突已经严重影响到公司的正常工作，对公司造成了极为恶劣的影响，你就不应坐视不管，宽容双方，你要让他们知道谁对公司造成危害谁就要担负责任。只有采取强硬措施严惩肇事者直至辞退他们，才能让员工安定下来，公司才能正常发展。公司花钱不是让他们来闹事的，而是让他们来为你工作的。
当然，对于不太严重的个人冲突，有一个方法可帮你化解，这就是让他们都换换角色，站在对方的立场上想一想应当如何看待问题，他们就可能看到自己的局限与失误，知道自己的不足，矛盾也就容易化解了。
